Wat ga je doen?
Je bent de inhoudelijke 2e lijn support voor onze klanten. Je werkt met een relatief vaste groep contactpersonen, waardoor je hun context leert kennen en relaties opbouwt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- behandelen van vragen via telefoon en Zendesk;
- bepalen van prioriteit en impact van tickets;
- analyseren van problemen: waar zit het, wat raakt het en wie moet je betrekken;
- inschakelen van de juiste collega’s bij verdiepende of technische vragen;
- helder communiceren over incidenten en voortgang;
- herkennen van terugkerende vragen en dit bespreekbaar maken;
- zorgvuldig vastleggen van tickets, calls en overdrachten.