Let op! Uw browser is verouderd, dit kan negatief effect hebben op de gebruikerservaring. Download Chrome
X
Bouw mee aan zorgsoftware die dagelijks gebruikt wordt door professionals

Support Specialist PUUR.

Bij Ecare ontwikkelen we met PUUR. software die dagelijks wordt gebruikt door zorgorganisaties. Applicatiebeheerders en key-users werken ermee in de praktijk en vertrouwen erop dat alles klopt.


Als Support Specialist PUUR. help jij geen eindgebruikers.Je ondersteunt professionals bij zorgorganisaties die zelf een 1e lijn-ondersteuning hebben en bij complexere vraagstukken bij jou uitkomen.


Support bij Ecare is geen callcenterwerk. Het is analyseren, puzzelen en meedenken met mensen die hun vak verstaan.

Wat ga je doen?

Je bent de inhoudelijke 2e lijn support voor onze klanten. Je werkt met een relatief vaste groep contactpersonen, waardoor je hun context leert kennen en relaties opbouwt.


Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • behandelen van vragen via telefoon en Zendesk;
  • bepalen van prioriteit en impact van tickets;
  • analyseren van problemen: waar zit het, wat raakt het en wie moet je betrekken;
  • inschakelen van de juiste collega’s bij verdiepende of technische vragen;
  • helder communiceren over incidenten en voortgang;
  • herkennen van terugkerende vragen en dit bespreekbaar maken;
  • zorgvuldig vastleggen van tickets, calls en overdrachten.

Wat breng je mee?

Je hoeft niet uit de zorg te komen. Dat is een pré, geen must. Wat wel belangrijk is: je snapt hoe software in organisaties wordt gebruikt.


Deze rol past goed bij je als je werkt of hebt gewerkt als:

  • applicatiebeheerder;
  • functioneel beheerder;
  • B2B software support specialist;
  • IT- of applicatiesupport met inhoudelijke diepgang.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je:

  • problemen kunt analyseren en structureren;
  • rustig en prettig communiceert, ook als het spannend wordt;
  • zorgvuldig vastlegt wat je doet;
  • bewust kiest voor het vak support en daar goed in wilt worden.

Dit is geen opstapfunctie. We zoeken iemand die voor support kiest en daarin vakmanschap wil opbouwen.

Wat bieden wij jou?

  • Een maandsalaris tussen €2.250 en € 3.150 bruto op basis van 32 uur per week.
  • Een hybride werkomgeving waarbij remote en op kantoor werken wordt afgewisseld.
  • 5,4 weken vakantie per jaar.
  • Reiskostenvergoeding en een hele fijne pensioenregeling.
  • Veel ruimte om je te ontwikkelen binnen een complex en relevant domein.
  • Samenwerking met ervaren collega’s binnen en buiten Ecare.
  • Werk aan één vast product met maatschappelijke impact.
  • Direct zicht op wat jouw werk betekent voor zorgprofessionals.
  • Een organisatie met een duidelijke maatschappelijke purpose.
  • Werk dat ertoe doet, vandaag én over tien jaar.
  • Een modern, verfrissend kantoor vlakbij hartje Enschede.
  • Dagelijks een verse broodjeslunch van De Broodbode.
  • Een super leuke werksfeer. Met wekelijkse borrels, het jaarlijkse Kamp Ecare, dartpartijen en verrassende teamactiviteiten met informele, gezellige collega’s.

Over Ecare

Ecare ontwikkelt PUUR., software die zorgprofessionals in de ouderenzorg en geestelijke gezondheidszorg ondersteunt in hun dagelijkse werk. Wij staan voor slimme, eenvoudige oplossingen die de zorgsector ook echt vooruit helpen. Bij ons werk je niet alleen aan software, maar ook aan een betere toekomst voor zorgprofessionals en cliënten.


Wij geloven in een verantwoord simpele manier van organiseren van de zorg. Geen “top-down aanpak” maar een insteek die de verantwoordelijkheid voor zorg weer neerlegt daar waar het hoort te liggen; bij de zorgverlener. Bij Ecare hebben we een 4-daagse werkweek. We doen alles voor de vakmensen in de zorg, dit doen we met een stoer, energiek en zelfstandig team bestaande uit heel diverse types. We herkennen ons allemaal in de kernwaarden: lef, doorzettingsvermogen, nieuwsgierigheid en verbondenheid.

Solliciteren

Twijfel je of je precies past?
Dat is geen probleem. Als je je herkent in het werk maar niet alles afvinkt, willen we juist met je in gesprek.


We kijken liever naar potentie en motivatie dan naar een perfect afgevinkt cv.
Wil je eerst sparren of inhoudelijk kennismaken? Dat kan. Geen druk, geen verkooppraatjes. Gewoon een eerlijk gesprek.