Product Support Specialist

Ons Elektronisch Cliënten Dossier (PUUR.) is slim, eenvoudig, overzichtelijk en vriendelijk in gebruik en stimuleert zorgprofessionals de beste versie van zichzelf te zijn. Iedereen kan ermee werken, zowel in de thuiszorg, als in het verpleeghuis als in de gehandicaptenzorg en de ambulante S-GGZ.

Als Product Support Specialist ben je het verlengstuk tussen de klanten en het team van Ecare. Je speelt een grote rol in de ontwikkeling van onze software en zorgt ervoor dat de gebruikers PUUR. zo optimaal mogelijk gebruiken. Dit doe je op allerlei verschillende manieren: je bezoekt onze klanten regelmatig zodat je ze goed leert kennen en weet wat hun wensen zijn, je hebt een actieve rol in productontwikkeling, je initieert software aanpassingen, lost problemen snel op door te schakelen met onze ontwikkelaars, je deelt kennis met klanten en collega’s en ga zo maar door. Er is meer dan genoeg afwisseling in de werkzaamheden en je krijgt alle vrijheid om deze zelf goed in te vullen. Dat vinden wij heel belangrijk, want jij moet de vraagtekens durven zetten bij hoe dingen gaan en waar nodig verandering teweeg te brengen om dingen te verbeteren. Jij pakt die verantwoordelijkheid en onderzoekt grondig wat er aan vragen ten grondslag ligt, voordat je een verandering voorstelt.

In jouw rol ben je betrokken bij een aantal klanten, waar je de helft van je tijd mee samenwerkt. De andere helft van je tijd werk je samen met één van onze ontwikkelteams waar jij de specialist van wordt! In dit geval wordt je gekoppeld aan Team interoperabiliteit.

Dit team heeft als doel om een zo open mogelijk elektronisch cliëntendossier te ontwikkelen dat de transitie naar netwerkzorg optimaal faciliteert. Dit betekent concreet dat ze schaalbare API’s op basis van standaarden ontwikkelen, synchronisatieprocessen ontwikkelen en daarbij gebruiksvriendelijke webapplicaties of componenten daarvan ontwikkelen om procesondersteuning te bieden die aansluit bij de eindgebruiker.

Jij gaat je o.a. bezighouden met:

• Actief testen van producten om de functionaliteit te waarborgen en eventuele issues te identificeren;

• Diepgaand ingaan op supportvragen van gebruikers en hen begeleiden bij het gebruik van onze software;

• Het bieden van tweede lijns support en het fungeren als specialist voor klanten van PUUR;

• Het functioneel ondersteunen van team interoperabiliteit;

• Het communiceren van nieuwe ontwikkelingen;

• Het bijwerken van documentatie, zoals gebruikershandleidingen en productdocumentatie;

• Het plannen en coördineren van tests om de interoperabiliteit van het product te waarborgen zowel intern als regionaal;

• Het begeleiden van externe leveranciers bij aansluiten op PUUR;

• Bijwonen van relevante congressen rondom interoperabiliteit;

• Coördineren van updates en releases om ervoor te zorgen dat bestaande integraties niet worden verstoord.

Op allerlei manieren is het mogelijk om te groeien en in jezelf te investeren. Ook voor het volgen van opleidingen en certificeringen is er volop ruimte. Daarnaast bieden we:

• Een fulltime salaris bij een 32-urige werkweek;

• Werken volgens de principes van holacracy;

• Reiskostenvergoeding en een hele fijne pensioenregeling;

• 5,4 weken vakantie. Als je belooft terug te komen :)

• Een modern, verfrissend kantoor vlakbij hartje Enschede;

• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt;

• Dagelijks verse broodjeslunch van de Broodbode;

• Een super leuke werksfeer. Met wekelijkse borrels, legendarische kick-off weekenden, dart partijen, leuke teamactiviteiten en met informele, gezellige collega’s;

Heb je na het lezen van deze vacature zin om ons beter te leren kennen en ook om jezelf aan ons voor te stellen? Klik dan op solliciteer! Als je nog vragen hebt mag je Sven ook altijd even bellen via 06 15 388 993. Je hoort zo snel mogelijk van ons!

Een berichtje voor recruiters: We snappen dat je graag met ons in contact komt, we weten zelf hoe leuk Ecare is. We zoeken echter geen externe hulp voor de invulling van deze functie, je kan je dus de moeite besparen en je hoeft ons dus niet te bellen :)