Wat ga je doen?
Ons Elektronisch Cliëntendossier (PUUR.) is ontworpen om zorgprofessionals optimaal te ondersteunen. Gebruiksvriendelijk, slim en overzichtelijk – een systeem dat werkt in de thuiszorg, verpleeghuiszorg, gehandicaptenzorg en ambulante S-GGZ. Wij zetten in op maximale klanttevredenheid en zoeken een Customer Experience Specialist die de klantbeleving in kaart brengt, verbetert en structureel borgt. Jij hebt de regie over het meten van tevredenheid en zet jouw inzichten om in concrete verbeteringen.
Binnen de ouderenzorg sector hebben we een sterke focus op de tevredenheid van onze gebruikers en klanten. Als Customer Experience Specialist ben jij degene die dit van de grond af aan gaat opzetten. Jij brengt in kaart hoe tevreden onze klanten zijn en neemt het voortouw in de ontwikkeling en implementatie van een effectief systeem om dit structureel te meten en verbeteren. Daarbij neem je de hele organisatie mee in deze transitie en draag je actief verbeteringen aan.
- Analyseren en verbeteren: je brengt klantinteracties en contactmomenten in kaart en identificeert verbeterpunten.
- Customer Journey Mapping: je visualiseert de klantreis en optimaliseert sleutelmomenten.
- Feedbacksysteem implementeren: je ontwikkelt een effectief systeem voor het verzamelen en benutten van klantfeedback.
- Strategische verbeteringen: op basis van data en inzichten initieer je concrete verbeteringen.
- Cultuurverandering: je bevordert een klantgerichte mindset binnen alle lagen van de organisatie.
- KPI's en rapportages: je stelt meetbare doelen op en communiceert de resultaten aan stakeholders.
We zoeken iemand die niet alleen uitvoert, maar ook écht dit proces opzet en structureel verankert binnen onze organisatie.