Wat ga je doen bij Ecare?
Ons Elektronisch Cliënten Dossier (PUUR.) is slim, eenvoudig, overzichtelijk en vriendelijk in gebruik en stimuleert zorgprofessionals de beste versie van zichzelf te zijn. Iedereen kan ermee werken, zowel in de thuiszorg, als in het verpleeghuis als in de gehandicaptenzorg en de ambulante S-GGZ.
Als Product Support Specialist ben je het verlengstuk tussen de klanten en het team van Ecare. Je speelt een grote rol in de ontwikkeling van onze software en zorgt ervoor dat de gebruikers PUUR. zo optimaal mogelijk gebruiken. Dit doe je op allerlei verschillende manieren: je bezoekt onze klanten regelmatig zodat je ze goed leert kennen en weet wat hun wensen zijn, je hebt een actieve rol in productontwikkeling, je initieert software aanpassingen, lost problemen snel op door te schakelen met onze ontwikkelaars, je deelt kennis met klanten en collega’s en ga zo maar door. Er is meer dan genoeg afwisseling in de werkzaamheden en je krijgt alle vrijheid om deze zelf goed in te vullen. Dat vinden wij heel belangrijk, want jij moet de vraagtekens durven zetten bij hoe dingen gaan en waar nodig verandering teweeg te brengen om dingen te verbeteren. Jij pakt die verantwoordelijkheid en onderzoekt grondig wat er aan vragen ten grondslag ligt, voordat je een verandering voorstelt.
In jouw rol ben je betrokken bij een aantal klanten, waar je de helft van je tijd mee samenwerkt. De andere helft van je tijd werk je samen met één van onze ontwikkelteams waar jij de specialist van wordt! In dit geval wordt je gekoppeld aan Team interoperabiliteit.
Dit team heeft als doel om een zo open mogelijk elektronisch cliëntendossier te ontwikkelen dat de transitie naar netwerkzorg optimaal faciliteert. Dit betekent concreet dat ze schaalbare API’s op basis van standaarden ontwikkelen, synchronisatieprocessen ontwikkelen en daarbij gebruiksvriendelijke webapplicaties of componenten daarvan ontwikkelen om procesondersteuning te bieden die aansluit bij de eindgebruiker.
Jij gaat je o.a. bezighouden met:
Actief testen van producten om de functionaliteit te waarborgen en eventuele issues te identificeren;
Diepgaand ingaan op supportvragen van gebruikers en hen begeleiden bij het gebruik van onze software;
Het bieden van tweede lijns support en het fungeren als specialist voor klanten van PUUR;
Het functioneel ondersteunen van team interoperabiliteit;
Het communiceren van nieuwe ontwikkelingen;
Het bijwerken van documentatie, zoals gebruikershandleidingen en productdocumentatie;
Het plannen en coördineren van tests om de interoperabiliteit van het product te waarborgen zowel intern als regionaal;
Het begeleiden van externe leveranciers bij aansluiten op PUUR;
Bijwonen van relevante congressen rondom interoperabiliteit;
Coördineren van updates en releases om ervoor te zorgen dat bestaande integraties niet worden verstoord.