Wat ga je doen bij Ecare?
Ons Elektronisch Cliënten Dossier (PUUR.) is slim, eenvoudig, overzichtelijk en vriendelijk in gebruik en stimuleert zorgprofessionals de beste versie van zichzelf te zijn. Iedereen kan ermee werken, zowel in de thuiszorg, als in het verpleeghuis als in de gehandicaptenzorg en de ambulante S-GGZ.
Om onze klanten nog beter te kunnen helpen bij het werken met ons ECD, PUUR, zoeken we een Product Specialist. De naam zegt het eigenlijk al; jij bent, of wordt, de specialist van ons product PUUR. In deze functie zijn we specifiek op zoek naar iemand die zich wil focussen op het onderdeel dat zich richt op het ondersteunen van de wijkzorg. De vragen van onze klanten kun je als specialist probleemloos beantwoorden. Sterker nog, jij springt meteen in de modus om het ontstaan van de vraag te achterhalen. Deze input gebruik je vervolgens om de gebruikerservaring steeds te verbeteren. Dit hoef je gelukkig niet alleen te doen, maar dit doe je samen met een ontwikkelteam. Jouw doel is om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Super blije klanten, dat vinden wij PUUR genieten!
Als Product Specialist ben je het verlengstuk tussen de klanten en het team van Ecare. Je bent een gedeelte van de tijd betrokken bij het ontwikkelteam dat werkt aan ons ‘wijkdossier’ en het andere gedeelte van je tijd besteed je aan de dienstverlening kant van Ecare, waarbij je gekoppeld wordt aan een aantal klanten om ze te helpen met de ondersteuning van het gebruik van PUUR.
Je speelt een grote rol in de ontwikkeling van onze software en zorgt ervoor dat de gebruikers PUUR. zo optimaal mogelijk gebruiken. Dit doe je op allerlei verschillende manieren:
- Je bezoekt onze klanten regelmatig zodat je ze goed leert kennen en weet wat hun wensen zijn;
- Je hebt een actieve rol in productontwikkeling;
- Je initieert software aanpassingen;
- Je lost problemen snel op door te schakelen met onze ontwikkelaars;
- Je deelt kennis met klanten en collega’s;
- En wellicht heb jij nog wel andere manieren die je inzet om de klant centraal te stellen.
Er is meer dan genoeg afwisseling in de werkzaamheden en je krijgt alle vrijheid om deze zelf goed in te vullen. Dat vinden wij heel belangrijk, want jij moet de vraagtekens durven zetten bij hoe dingen gaan en waar nodig verandering teweeg te brengen om dingen te verbeteren. Jij pakt die verantwoordelijkheid en onderzoekt grondig wat er aan vragen ten grondslag ligt, voordat je een verandering voorstelt.